SMARTCITYBOT Flo - Der innovative Bürgerchatbot

partimus & primeLine Solution entwickeln Bürgerchatbot zur Entlastung von Behörden

Intelligente Technologie für Städte und Gemeinden

Der digitale Bürgerchatbot SMARTCITYBOT „Flo“, entwickelt von der primeLine Unternehmensgruppe,  setzt neue Maßstäbe in der Kommunalverwaltung und bietet Behörden eine moderne und effiziente Lösung für die digitale Kommunikation mit Bürgern. Die lernfähige KI lässt sich einfach in bestehende Systeme integrieren und unterstützt rund um die Uhr zuverlässig bei der Beantwortung von Anfragen.

Von Anfrage bis Antwort: Die technische Umsetzung

Die Systemarchitektur kombiniert verschiedene Bausteine: Ein intelligentes Sprachmodell nimmt die Bürgeranfrage entgegen, analysiert sie und formuliert adäquate Antworten. Die Recherche wird durch einen leistungsfähigen Suchindex unterstützt, während ein Crawler alle von der Kommune bereitgestellten Seiten strukturiert erfasst und stets aktuell hält. Damit auch komplexe und mehrstufige Anliegen zuverlässig beantwortet werden können, kommen zwei Embedding-Modelle zum Einsatz, die sowohl sprachliche Ähnlichkeiten als auch die beabsichtigte Bedeutung einer Frage berücksichtigen. Diese Kombination ermöglicht es „Flo“, nicht nur einfache Serviceanliegen zu bearbeiten, sondern auch anspruchsvollere Fragen – etwa zu Wahlterminen, Zuständigkeiten oder Kandidatenlisten – schrittweise und verständlich zu beantworten.

Vorteile für Verwaltung und Bürger

Zu den wichtigsten Vorteilen für Verwaltung und Bürgerinnen zählen:

• 24/7 Erreichbarkeit: Schnelle Antworten entlasten das Bürgertelefon und verbessern den Bürgerservice.
• Barrierefreiheit und Mehrsprachigkeit (optional): Alle Bürgergruppen werden angesprochen
• Nahtlose Integration: Plug & Play ermöglicht die zügige Implementierung in bestehende Web- und App-Infrastrukturen
• Automatische Updates: Das Wissensmanagement läuft vollautomatisch, es entsteht kein manueller Pflegeaufwand
• DSGVO-konformer Betrieb: Höchste Standards für Datensicherheit und Hosting in deutschem Rechenzentrum gewährleisten vollständige Datenhoheit

Transparente und faire Preisstruktur

Die Kosten sind klar und transparent:

• Einmalige Softwareeinrichtung: 3.800 Euro netto (inklusive Projekttag und persönlicher Betreuung)
• Grundgebühr:
• Bis 20.000 Einwohnern pauschal 99 Euro pro Monat
• Ab 20.000 Einwohner 5 Euro pro 1000 Einwohner

Pay as you go-Bezahloption:

• Monatliche Grundgebühr (inkl. 10 Mio Token)
• Bei Mehrnutzung: 10€ pro 1 Mio Token
• Optionale Kostenbremse ohne Aufpreis buchbar

Datenschutz und Hosting – Made in Germany

Das Hosting des Chatbots erfolgt ausschließlich auf primeLine-Infrastruktur im hauseigenen partimus Rechenzentrum in Deutschland - do das höchste Sicherheits- und Datenschutzstandards für öffentliche Auftraggeber stets gewährleistet sind.

Highlights im Überblick

• Entlastung der Verwaltung: Standardanfragen werden automatisiert beantwortet
• Einfaches Handling: Kein Wartungsaufwand, dynamisches Wissensmanagement
• Modernes Kommunikationsdesign: Individuelle Anpassung an Stadt-Branding oder CI
• Komplette Betreuung: Einrichtung, Schulung und Support inklusive – von der Planung bis zum Livegang

SMARTCITYBOT „Flo“ ist das zeitgemäße Tool für Behörden, die digitale Bürgerkommunikation auf höchstem technischem Niveau etablieren möchten – effizient, sicher und flexibel. Die KI-Lösung ermöglicht eine spürbare Entlastung und verbessert den Service nachhaltig, ohne komplizierte IT-Migrationen.